Herramientas de Calidad: Diagrama de Ishikawa

El diagrama causa- efecto de Ishikawa o diagrama de pescado es un método gráfico que relaciona un problema o efecto con los factores o causas que posiblemente lo generan.

La herramienta obliga a buscar las diferentes causas que afectan el problema y evita el error de buscar directamente las soluciones sin cuestionar cuales son las verdaderas causas.

Existen 3 tipos de métodos:

El más común consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas (6M):

Maquina
Material
Método
Medición
Medio Ambiente
Mano de obra

Ventajas del método 6M

Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema
es posible usarlo cuando el proceso no se conoce a detalle
Se concentra en el proceso y no en el producto

Desventajas del método 6M

Es una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales
Se tiende a concentrar en pequeños detalles del proceso
No es ilustrativo para quienes desconocen el proceso

MÉTODO TIPO FLUJO DEL PROCESO

Con el método flujo del proceso de construcción, la línea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia normal del proceso de producción o de administración.

Para ir agregando, en el orden del proceso, las causas potenciales, se realiza la siguiente pregunta: ¿Qué factor o situación en esta parte del proceso puede tener un efecto sobre el problema especificado?

Ventajas

Obliga a preparar el diagrama de flujo del proceso
Permite que las personas que desconocen el proceso se familiaricen con él, lo que facilita su uso

Desventajas

Es fácil no detectar las causas potenciales, puesto que las personas quizás estén muy familiarizadas con el proceso y todo se les haga normal
Es difícil usarlo por mucho tiempo, sobre todo en procesos complejos

MÉTODO ESTRATIFICACIÓN O ENUMERACIÓN DE CAUSAS

La idea de este método de estratificación de construcción del diagrama de Ishikawa es ir directamente a las principales causas potenciales, pero sin agrupar de acuerdo a las 6M

La selección de estas causas muchas veces se hace a través de una sesión de lluvia de ideas.

Ventajas

Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo cual permite centrarse directamente en el análisis del problema
Este diagrama es menos complejo que los obtenidos con los otros procedimientos

Desventajas

Es posible dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes
Puede ser difícil definir subdivisionales principales
Se requiere mayor conocimiento del producto o proceso
Se requiere gran conocimiento de las causas potenciales

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

1) Especificar el problema a analizar, y que esté delimitado mediante la aplicación de herramientas como Pareto y estratificación.

2) Seleccionar el tipo de DI que se va a usar. Esta decisión se toma con base en las ventajas y desventajas que tiene cada método.

3) Buscar todas las probables causas, lo más concretas posible, que pueden tener algún efecto sobre el problema. El objetivo es generar las posibles causas.

TIPS

A grandes problemas pequeñas soluciones
Tener los parámetros a como el cliente trabaja
Qué es lo que debe saber el operador desde lo más básico hasta lo más complejo